客房服务员工作流程【图】

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室友的房间项目有什么？客房工作人员首先按3次门铃，打开门检查客人是否有遗漏物品，然后检查客人室内的布置物是否破损，打扫更换枕套床单，最后一个环节是打扫厕所放置后面游客的洗漱用品清扫关掉所有开关退出。

一、客房清洁（退房、继续居住、请勿打扰、空房间）二、当天值班的住房表和工作状态统计三、退房步骤：1、获得住宿客人退房信息，敲门进入房间：首先房间配置（布草、电器产品）是否齐全或是是否损坏，以及收费的使用情况。2、房间布局如有损坏或欠缺，应根据实际情况通知前台，并从前台收取赔偿金。3、如果由于员工的失误，最后将家庭内的破损和有偿使用物品的量通知给前台，该费用由客房检查人员负责。四、客户处理损坏物品五、自己工作区域内整洁、干净六、客户投诉处理七、可咨询菁英统计当天班上使用的布草和易耗物品量。

敲门告知身分。

敲三组，每组三次，同时报告身份“您好，服务员”，如果房间里没有人响应，可以开门进入客房，开门的同时再报告“您好，服务员”。